Veelgestelde vragen

Taarten & cupcakes

Deze moeten in de koelkast bewaard worden bij maximaal 7 graden. De taarten die in een transparante verpakking zitten of in folie zijn verpakt moeten zonder deksel/folie worden bewaard i.v.m. condensvorming. 

TIP! Heb je nog taart over? Dit kun je tot wel 3 maanden invriezen mits je dit luchtdicht verpakt.

De cupcakes en taarten zijn 3 dagen houdbaar mits koel bewaard. Indien de houdbaarheid afwijkt zal dit worden vermeld.

TIP! Heb je nog taart over? Dit kun je tot wel 3 maanden invriezen mits je dit luchtdicht verpakt.

De taarten en cupcakes zijn het lekkerste wanneer ze op kamer temperatuur zijn.

Taarten raden wij aan om ze zo’n 90 minuten voor het eten uit de koeling te halen.
Cupcakes raden wij aan om ze zo’n 30 minuten voor het eten uit de koeling te halen.

** Bij hoge temperaturen (18 graden of hoger) raden wij af om de taarten en cupcakes langer dan 60 minuten buiten de koelkast te laten staan.

Natuurlijk maken wij al onze creaties met veel zorgvuldigheid voor je klaar. Wij proberen ons best te doen om allergene vrije producten aan te bieden zoals vegan, lactose, gluten en koemelk. Sommige producten hoeven niet perse gemaakt te worden van eieren, boter of melk. Wij bieden de mogelijkheid om met enkel plantaardige ingrediënten te werken. Echter kunnen onze creaties ook sporen* van allergenen bevatten. Dit kan voorkomen omdat wij werken vanuit onze eigen keuken. Wij hebben dus niet de mogelijkheid om in gescheiden ruimtes voedsel te bereiden. We doen ons uiterste best om dit zoveel mogelijk gescheiden te houden. Maar om die reden kunnen we geen 100% allergeen vrije producten aanbieden en kunnen er bijvoorbeeld sporen van gluten in een product dat geen gluten bevat aangetroffen worden.

Gluten: wij maken onze producten met glutenvrije bloem. Dit bewaren wij apart van de andere producten.

Lactose & koemelk: hier gebruiken wij geen producten die melk of boter bevatten, maar juist plantaardige ingrediënten.

Vegan: Wij werken met plantaardige producten, zoals Flora Plant roomboter en zonnebloem.

SmallCake is niet verantwoordelijk voor mogelijke allergische reacties. Voor meer informatie over een specifiek product, neem contact op met SmallCake via Smallcakedenhelder@hotmail.com. 

* Zie artikel 7 van onze Algemene voorwaarden.

Wanneer je dit snijschema aanhoudt haal je genoeg stukken uit je bestelde formaat taart.

* Verwijder eerst alle (niet eetbare) decoraties.
* Snijd geen punten maar plakken en snijd dit weer in stukken. (Zie bijlage)

Een kortingscode kun je invullen op de winkelmandpagina of op de afrekenpagina.
Ook kan je de kortingscode invullen bij de gepersonaliseerde formulieren, wij zullen dan de korting aftrekken van het totale bedrag.

Bestellen en leveringen

Onze standaard assortiment is te bestellen via onze website.

Wil je liever toch iets gepersonaliseerd, dat kan!
Wij hebben op onze website verschillende formulieren staan. Deze kan je invullen en opsturen, wij doen ons uiterste best om binnen 3 werkdagen te antwoorden. Wij nemen contact met je op via whatsapp of per mail.

Mocht je eerst wat willen vragen of weten, zijn wij het snelst via whatsapp te bereiken.
WhatsApp: 06 21899043

* Zie artikel 2 van onze Algemene voorwaarden.

Wij doen ons uiterste best om binnen 3 werkdagen te reageren op je bericht of formulier. Dit zal gebeuren op volgorde van binnenkomst. Heb je nog geen reactie ontvangen per mail? Kijk dan ook even je spambox na!

  • Wij zijn op zondag en maandag gesloten.

Uw bestelling wordt met veel liefde, verse ingrediënten en uniek op ambachtelijke wijze voor u gemaakt. Om teleurstellingen te voorkomen vragen wij om onze minimale besteltermijn te hanteren.

* Verjaardagstaarten: minimale besteltermijn van 1 week.
* Smashcakes: minimale besteltermijn van 1 week.
* Cupcakes/Cakepops/Cheesecakes: minimale besteltermijn van 3 week.
* Bruidstaarten: minimale besteltermijn van 1 maand.

Mocht u een bestelling willen plaatsen: wees op tijd!! want vol=vol.

  • Bestellingen die via onze pagina worden gedaan, kunnen met ideal worden betaald.
  • Bestellingen die via de formulieren worden gedaan en gepersonaliseerd zijn, krijgen een e-mail toegestuurd met een betaallink.

    Je bestelling is pas verwerkt als wij de volledige betaling hebben ontvangen!!

Nee, helaas is dit niet mogelijk.

*Alleen de proeverijen zijn op locatie te betalen.

De bestellingen kunnen binnen onderstaande tijden op afspraak worden afgehaald of worden bezorgd (tegen bijbetaling). 

  • Zondag & maandag zijn wij gesloten*
  • Dinsdag t/m donderdag: In overleg
  • Vrijdag & zaterdag: 12:30 uur t/m 19:00 uur
*In overleg is op zondag/maandag afhalen eventueel mogelijk.

* Zie artikel 4 van onze Algemene voorwaarden.

Dit is niet wenselijk aangezien wij onze gehele planning hier op aangepast hebben. Mocht dit voorkomen laat dit dan in ieder geval een dag vooraf weten. Wanneer wij niet tijdig op de hoogte zijn gebracht en je haalt de bestelling niet op het afgesproken moment af kan het zijn dat wij niet aanwezig zijn op het afhaaladres. Wanneer dit het geval is dien je een nieuwe afspraak te maken.

Ja, wij bezorgen binnen een straal van 20 km vanaf Den Helder

  • Den Helder: € 3,95
  • Julianadorp: € 4,95
  • Breezand: € 6,00
  • ‘t Zand: € 9,00
  • Anna Paulowna: € 9,60
  • Texel (tot de overkant): € 6,50
  • Texel (met de auto) – Dinsdag, woensdag of donderdag: € 41,00
  • Texel (met de auto) – Vrijdag, zaterdag, zondag of maandag: € 54,00

Mocht je woonplaats niet tussen staan, wij rekenen € 0.30 cent per km, voor de heen en terugreis.

De taarten en cupcakes dienen recht vervoerd te worden. Het beste is op de grond aan de bijrijders kant of in de kofferbak. NOOIT bij iemand op schoot of op de achterbank. Hierdoor kan de taart verschuiven of decoratie er af vallen.

Let op met het warme weer dat de taart/cupcakes koel vervoerd kunnen worden met de arico aan!

* Let op! Vervoer van de producten is op eigen risico! Zie artikel 4 van onze Algemene voorwaarden.

Annuleren

Tot 5 dagen voor de leverdatum kan de bestelling kosteloos geannuleerd worden.

* Zie artikel 8 van onze Algemene voorwaarden.

Het is niet mogelijk om de bestelling te annuleren 3 dagen voor leverdatum, wordt dit toch gedaan. Dan zal er geen restitutie plaatsvinden. De betaling zal worden ingehouden vanwege het vasthouden van de datum en om de reeds gemaakte kosten te dekken.

Bij annulering 5 dagen voor leverdatum, wordt er € 25,00 reserverings- en administratie kosten in rekening gebracht.

Tot 5 dagen voor de leverdatum kan de bestelling kosteloos geannuleerd worden.

Ook kun je tot 5 dagen voor de leverdatum de bestelling verplaatsen naar een datum (indien passend in onze agenda).

* Zie artikel 8 van onze Algemene voorwaarden.

Een (eventuele) terugbetaling kunt u verwachten binnen 14 dagen.

* Zie artikel 8 van onze Algemene voorwaarden.

Klachten

Ondanks zorgvuldig bereiden, kan het zijn dat u niet tevreden bent over de bestelling bij SmallCake. U dient dit direct of ten minste binnen 5 uur na levering schriftelijk door te geven aan SmallCake. Het product kan zijn aangesneden/hap van genomen, maar niet volledig geconsumeerd zijn. Graag foto’s maken en deze naar ons toe sturen. Mochten wij een betere beeld willen, zullen wij even langs komen. Je moet het product bewaren om ons het probleem te laten zien. SmallCake zal in overleg met jou haar best doen om met een passende oplossing te komen.

Let op! Volledige restitutie van het aankoopbedrag kan nooit worden aangeboden, i.v.m. de gemaakte kosten.

Klachten die later dan 5 uur na ophalen of bezorgen worden ingediend kunnen niet in behandeling worden genomen.

* Zie artikel 9 van onze Algemene voorwaarden.